ご意見・ご要望・苦情への取り組み

皆様へ

本園では利用者からのご意見・ご要望・苦情に適切に対応する体制を整えております。
本園における解決責任者、受付担当者及び第三者委員を下記のとおり設置し、問題解決に努めております。
このことにより、ご利用される皆様と地域の方々と、さらなるコミュニケーション活性化を目指します。

園内の体制

園に関する要望等を解決するため、日野保育園では、園長をその責任者とし、主任保育士を受付担当職員としております。
保育園に関する要望等は担当職員へお申し出ください。

受付について

苦情は面接、電話、書面などにより受付担当者が随時受け付けます。また第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

受付の報告・確認

受付担当者が受け付けたご意見・ご要望・苦情を解決責任者と第三者委員に報告いたします。
第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知いたします。
※苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合は除きます。その旨を受付時にお申し出下さい。

解決のための話し合い

解決責任者は、苦情申出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立ち合いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち合いによる話し合いは、以下により行います。

• 第三者委員による苦情内容の確認
• 第三者委員による解決案の調整、助言
• 話し合いの結果や改善事項等の確認

情報公開について

個人情報に触れる内容や申込者が拒否した場合を除いて、ご意見・ご要望等の解決について、毎年度終了後に事業報告において公表し、保育園の改善に努めます。

苦情解決結果

平成31年度（令和元年度） 苦情解決結果について

2019年4月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

5月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

6月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

7月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

8月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

9月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

10月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

11月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

12月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

2020年1月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

2月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

3月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

平成３０年度 苦情解決結果について

2018年4月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

5月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

6月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

7月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

8月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

9月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

10月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

11月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

12月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

2019年1月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

2月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

3月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

平成２９年度 苦情解決結果について

2017年4月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

5月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

6月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

7月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

8月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

9月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

10月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

11月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

12月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

2018年1月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

2月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-

3月

苦情件数なし

内容と対応・解決方法-